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去年3月18日，杜男士在天猫平台“安吉尔官方旗舰店”购买了一义县吉尔净水器，价钱为1698元。她称，商品到货后因房子仍在家装所以当时并未安装。9月18日，她预约了净水器安装服务，并于当日上午3点安装完成。

杜男士说，隔日早上，物管通知她家里渗漏并关掉了水阀。她立刻回去查看，发觉是净水器胶管开裂造成漏气。

杜男士提供的图片与视频显示，净水器的胶管开裂，木门内与地面上出现大量积水，且地面上堆落的未安阳灯具外包装已被水曝晒。杜男士称，电视柜顶盖、洗衣柜高柜顶盖以及家具顶盖等衣柜因泡茶脱落，须要拆除重新安装。除此之外，有外墙也开始漏水，须要剿灭重刷。“根据家装公司和灯具公司的估算，复原这种灯具大约要4亿元左右。”杜男士说。

发觉问题后，杜男士拨通了安吉尔净水器客服电话联系修理，对方称稍后会有工作人员跟她联系。杜男士称，此后，一位自诩广东省安吉尔净水器代理商的工作人员添加了她的陌陌了解情况，但并未提到赔付问题。9月20日，安吉尔净水器的安装师父上门查看情况，检测水压后离开，当场并未给出解决方案。从9月19日发现渗漏到9月24日，她反复拨通电话催促处理，但安吉尔净水器没有明晰解决方案。

杜男士说，9月25日，云南省梅州市安吉尔净水器代理商万先生与安装师父再度上门查看损坏情况，并提出协商赔付。万先生承认发生渗水情况系工作人员在安装过程中操作不当造成的，是安吉尔一方的责任。对方提出让她先找家装公司与橱柜公司的工作人员估算损坏情况，再将总报价进行反馈。但她估算报价反馈后，对方未给出回复。

杜男士说，她希望安吉尔净水器可以复原其损毁灯具，针对屋内导致的损失进行赔付，并更换一台新的净水器，但更换新机的诉求受到对方拒绝。

杜男士称屋内堆满的灯具被积水曝晒。

企业回应：

9月25日，澎湃新闻致电安吉尔净水器官方客服，对方回复称，目前双方同意先经过第三方鉴别损坏情况再协商赔付，具体情况会联系消费者进行协商。

杜男士说，10月7日，安吉尔净水器工作人员联系她，承诺将灯具复原，承当灯具损坏的费用。而关于更换新机的诉求，对方称机器没有受损，因而不支持换新。“都没有人来检查过机器净水器经销商，如何才能确认机器没有毁坏呢？”

10月11日，澎湃新闻再度致电安吉尔净水器客服寻问处理情况。当问及净水器为何会发生漏气情况时，对方解释说，高楼层会造成水压增压，且安装时未检测水压，同时杜男士家的净水器没有关掉总闸，因而机器因为水压问题导致配件开裂，造成漏气。对于赔付问题，对方回复称，目前已找家装公司对杜男士屋内家私损坏情况进行鉴别，现今仍在对接处理中。对于更换新机的问题净水器经销商女子购买净水器后因软管脱落致家具泡水，损失惨重，对方说由于工作人员上门检查反馈称机器并未出现故障，仍可以正常使用，因而未能换新。

10月12日，澎湃新闻致电广东省梅州市安吉尔净水器代理商万先生寻问关于净水器换新的问题，万先生称自己只是线下经销商，并没有对净水器测量过，对于净水器的相关情况并不了解。

同日，杜男士说，灯具修补翻新工作早已在进行了，但目前安吉尔净水器只支付给家装公司960元的地面保护费用，其它费用仍未支付因而也仍未动工。

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