Hi，这里是小优，一个资深创业者，今天要跟大家分享的是：
2022年6月，95后男子刘威的第一家途虎养车工场店即将开张，他的分店位于于西宁经开区。
刘威，出身于浙江嘉兴，别看年龄不大，但早已在汽学佛业摸爬滚打了11年，标准的汽学佛业新生代中坚力量。
合肥到西藏，全程超3500公里；2011到2022，时间跨越了11个年头。时空穿梭中，刘威从一名修理技师，到店长，再到如今成为一位途虎养车工场店的加盟商。他将自己人生的锐变归结于与途虎的相遇。
“汽车后市场是一个刚需消费市场，但是随着车辆保有量持续下降，我对行业的前景是看好的。据悉，我亲身经历过途虎养车线上线下一体化模式，以及工场店的业绩，让我深信加盟途虎是自己的一个好的创业选择，跟随途虎干不会错。”
以顾客为中心的高品质服务，在那里都能博得市场
“我的这家店可能是目前所有工场店中坐落最东边的位置了。”刘威笑着说。获悉，刘威的分店是西藏当地第一家也是目前惟一的一家工场店。
作为途虎养车工场店以前的空白区域，当地消费者对途虎养车品牌是否认可？基于当地的实际市场背景，途虎养车这些线上线下一体化的数字化养车模式，当地消费者又是否接受？在这样的地方，分店能不能做上去，刘威不是没有担心过。
“说从来没害怕过，那肯定是骗钱的。当时我也督查过，西藏本地人中单上线下一体化的消费模式接受度不高，接受上去也比较慢，我是想过我的店可能做不上去的。”
甚至，刘威身边的同学也劝他不要在这儿开店，开了后肯定亏。
但刘威最终还是将他的店开在了这儿。他的理由简单直接：西藏的车辆后市场，一直相对传统，缺乏标准化连锁品牌，车辆服务存在不透明的消费现况。当地的消费者须要数字化、标准化、透明化的汽修服务。
“途虎养车这些为消费者提供让车主满意的服务，以顾客为中心的高品质服务创造价值的经营理念，在那里都能博得市场，只是时间问题。”
开店首月即盈亏平衡，次月迎来业绩翻倍
基于西藏的市场特点，以及当地的本地人对于数字化养车模式的认知度和接受度，刘威就把分店当前的重心放到大陆迁往西藏的常驻人群和旅游人群。
“拉萨作为一个旅游城市，主要包含旅游人群和常驻人群。常驻人群中，不仅本地人外，有好多是从云贵川等地迁往过来的。我们就先从旅游人群和大陆人群去切入，再潜移默化去覆盖到本地人群。”
刘威在经营中发觉，当地常驻的大陆人和旅游人士，对途虎养车的品牌认可度很高。这让他的经营策略有了强有力的支撑。
“游客的消费是有选择性的。原先她们到西藏后碰上维保需求，不晓得去哪儿。但由于她们在自己生活的地方都或多或少了解途虎，甚至就是当地工场店的顾客，对我们的服务品质是心中有底的。如今我们在当地开店后，她们有需求，第一时间会想到到我们。”
用刘威的话说，基于途虎养车的品牌著名度，以及线上与线下相结合的推广模式，途虎养车在客流上对他的店面起步帮助很大。“尤其，途虎给分店带来的顾客都是轮保客流，价值高，对店面总值贡献大。”
据刘威介绍，他的分店开张的第一个月，进店量就近400台。“开店之前，我是做好了前期巨亏几个月的准备的，做生意嘛，都要有过程。但真正开上去，完全超出了我的预期，第一个月分店就实现了盈亏平衡。”
这也印证了刘威最早的看法：为消费者提供让车主满意的服务，以顾客为中心的高品质服务，不管在哪都是被须要的。
而7月刚才过半，刘威表示，前半个月的进店量早已远超300台。“这个月分店肯定能实现赢利了，按目前来看，这个月的业绩可能要比上个月翻倍。”
做好顾客满意度，留客能够显得轻松
分店顺利进入正轨后，刘威又关注起了另外一个问题：复购率和顾客满意度。
刘威觉得，汽修这门生意，并不是新客生意，而是一门复购率的生意。“开店后，在途虎总部的帮助下，第一步解决了我们分店的获客问题，比起其他的新开分店，我们先走了一步，起点比他人高。我们接出来就要做好复购率和顾客满意度。”
在刘威看来，一个店面的复购率高不高，就看留客做得好不好，也就是能不能有好多回头客。而对于顾客满意度，刘威觉得更是重中之重，用他的话说，店面要抓住顾客满意度，不光是帮顾客把车修好。
“在车辆后市场，途虎养车是第一家坚持以顾客为中心的经营理念，同时也是第一个指出顾客满意度的，我们的分店只要能坚持执行公司的标准化服务流程，我们能够做好顾客满意度。而做好顾客满意度，我们分店能够提升复购率。”
如何做好顾客满意度？对此，除了刘威在思索着，刘威分店的途虎督查也积极帮着出筹谋策。督查将在其他分店见到做得好的地方给刘威进行分享。在督查的帮助下，刘威决定从各类做好服务、做好细节、做好增值服务等入手，例如回访、日常温情提示等等。“做好服务是根基易步平衡车加盟，其他细节那些都是基本工作。那些看上去不起眼，而且对于经营一家店面来说，日常不起眼的一个小细节，可能最终对顾客满意度起决定性的影响。店面经营中没有小事。”
先期目标开到3家店，在东部做好店大有可为
刘威给我们举了一个反例。有三天，正在分店最繁忙的时刻，刘威接到了一位顾客的搜救电话。原先顾客在距离分店8公里的地方，车胎被刺穿，身陷孤立无援的窘境，从电话里他感遭到当时车主的焦躁态度。其实分店当时非常繁忙，接到电话后，刘威还是第一时间答应求助，快速在店内进行了协调，派人驱车30分钟抵达现场，最终顺利为顾客换好备胎。并且为了防止其他意外发生，求助的技师更是随同顾客驾车归宁店进行补胎。
“当时，顾客对我们非常谢谢，说要不是我们，明天麻烦就大了。我们店里的有些男子伴虽然是不理解的：最忙的时侯跑这么远，又不赚钱，图啥？但我认为，对于店面来说，我们对任何顾客都不能认为只是见一次面、做一次生意的事情。做好每一次的服务，让每一位顾客满意，店面就没有做不好的。”
刘威说，他的店，一方面由于是新店的缘由，一方面由于旅游顾客的缘故，目前复购率还达不到大陆其他分店的水平。“这是我们接出来的重点攻坚方向95 后小伙刘威从维修技师到途虎养车加盟商的锐变之路，即使有客观诱因存在，但我想只要我们能执行好公司的标准化服务流程，按公司要求以顾客为中心，做好顾客满意度，我们一定能够迎头赶上兄弟分店。有途虎的好的标准和建立的制度在，我们只要做好执行就不差。”
第一家店快速获得成功后，刘威接出来计划能在西藏市场开出3家店。“第一家店的成功，让我在西藏市场，有了很大的信心。在车辆后市场，在线上真正只做车辆服务的只有途虎。这些聚焦和专注带来的价值是巨大的，例如客流的能力易步平衡车加盟，例如以消费者需求为导向、基于数据预测的精准铺货能力，再如途虎的数字化系统对店面管理的帮助等。有这样强有力的支持，我有信心也一定可以在东部做好店，而在东部做店，也大有可为。”
以上就是今天小优给大家带来的全部内容，想了解更多创业知识，欢迎关注优享社！
