在90年代初的河南许昌，负债累累的于东来没有被生活的重压击垮，反而以一家40平米的小糖烟酒店为起点，开启了逆袭之路。
初期，面对资金短缺、市场竞争激烈等重重困难，于东来坚持诚信经营，用心服务每一位顾客，甚至亲自上阵搬运货物，确保商品质量。到1995年底，他不仅偿还了所有债务，还实现了盈利50余万元，这一逆转证明了在逆境中坚持与努力的价值。
胖东来能够从众多零售企业中脱颖而出，关键在于其超乎寻常的服务理念。于东来深知顾客体验的重要性，他要求员工对待顾客如同家人，提供无微不至的服务。比如，店内设置休息区，提供免费茶水、充电服务；对商品不满意，无条件退换；甚至在雨天，员工会主动为顾客打伞送至车旁。
这种”顾客至上”的服务哲学，让胖东来赢得了 “零售业的海底捞”美誉，也成为了业界争相学习的对象。
在商业成功的同时，于东来不忘回馈社会，展现了一个企业家的责任与担当。他曾慷慨解囊，助力国家建设，被公众知晓的是其为建造航母捐款的壮举。
不仅如此，胖东来集团在历次自然灾害中总是第一时问伸出援手，捐赠物资、资金支持灾区重建。于东来个人更是连续多年登上慈善榜单，用实际行动诠释了 “取之于民，用之于民”的商业伦理，为社会树立了良好的典范。
于东来深信，企业的核心竞争力在于员工。因此，胖东来在人力资源管理上独树一帜，推行了一系列员工福利政策，包括高于行业平均水平的薪资、完善的培训体系、丰富的团建活动以及人性化的管理制度，让员工感受到尊重与价值
此外，胖东来鼓劢员工参与决策过程，让每一个声音都被听见，营造出一种家庭般的温暖氛围。这样的企业文化不仅提高了员工的工作满意度，也间接提升了顾客服务质量，形成了良性循环。
在追求商业成功的同时，胖东来也积极响应可持续发展的号召，致力于绿色零售的实践。比如，推广使用环保购物袋，减少塑料使用；在店铺没计中融入节能减排理念，采用节能灯具和没备；积极采购环保包装和有机产品，倡导绿色消费。
于东来通过这些实际行动，向消费者传递了环保生活的重要性，同时也为企业长远发展奠定了坚实的社会基础。
随着科技的飞速发展，胖东来意识到数字化转型的要性。从早期的会员系统建立，到后来的线上商城开发，再到利用大数据分析顾客消费行为，胖东来不断探索科技如何赋能传统零售。
于东来鼓劢团队学习新技术，引入智能支付、自助结账、人脸识别等前沿技术，提升顾客购物体验，同时优化库存管理，提高运营效率。
这些努力使胖东来在新零售时代保持了竞争优势，也为传统零售业的数字化转型提供了宝贵经验。
胖东来不仅仅是一个购物场所，更是社区的一部分。于东来强调胖东来应深度融入社区，满足居民多元化的生活需求。通过设立社区服务中心、举办社区活动、提供便民服务等措施，胖东来与周边居民建立了紧密的联系，成为了社区不可或缺的一环。
这种社区型零售模式不仅增强了顾客的忠诚度，也为社区的和谐发展贡献了力量，展现了企业与区共荣共生的可能性。
在胖东来，人才被视为最宝贵的资产。于东来深知员工的成长对于企业长期发展的重要性，因此建立了完善的人才培养体系。这包括定期的职业技能培训、 管理能力提升课程、以及鼓励员工跨部门学习的机制，旨在打造一支既专业又全能的团队。
胖东来还设立了 “学习基金”支持员工自我提升，无论是进修学历还是参加专业认证，都给予充分的支持与奖励，营造了浓厚的学习氛围和成长环境。
胖东来在河南省内名声鹊起之后，逐步发展成为国内零售行业的标志性品牌。这背后是于东来对于品牌建设的深刻理解与实践。他通过不断提升商品品质、优化购物环境、强化客户服务，逐步树立了胖东来“高质量、优服务” 的品牌形象。
此外，胖东来还积极参与各类行业交流与合作，如举办商品展销会、参与公益活动等，有效扩大了品牌的知名度和影响力，成为许多零售企业效仿的标杆。
