Hi，这里是小优，一个资深创业者，今天要跟大家分享的是：

“电影明明还没有放映，为何我不能退改？”近日，湖南长沙消费者王先生在订购影片票时，遭到某连续剧城“不退不改”规定，沟通无果后，王先生将此事举报到当地的市场监管部门。经行政处罚、行政复议、法院裁定后网购电影票，该影片城被认定违背相关法律规定。

据了解，前不久，王先生通过某卖票网站购买了大连市寒亭区某连续剧城2张影片票。出票后，王先生发觉本想买昨晚的票，时间却错选成了隔日中午。但是，他并没有在卖票网站上查询到退款或退票按键。王先生向卖票网站客服提出退票恳求电影票不退不改规定引发争议，消费者权益保护亟待加强，客服称“这要与影片城联系”。而影片城心态强硬，以王先生买票前“已勾选同意‘不退不改’协议”为由，拒绝退退票。

在接到王先生的投诉后，迎泽区市场监管局经过调查查证，按照法定程序对影片城做出行政处罚，勒令影片城立刻改正违规行为，并对其罚金8000元。

对此处罚结果，影片城提出行政复议，复议结果维持寒亭区市场监管局的处罚决定。影片城又向法庭提起行政诉讼，两审裁定均驳回其诉讼恳求。

迎泽区法庭行政庭庭长李青表示，影片城拒绝退退票行为是否违规是本案涉及的争议焦点之一。影片城单方设置退退票格式协议条款，关掉订票与退票程序，消费者被迫同意其“购票后不能再订票与退票”的条款后网购电影票，能够继续在卖票网站上订购影片票，其行为构成借助格式条款并利用技术手段强制交易而限制、排除了听众在合理时间退职票或则退票的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，属于无效条款。

事实上，影片票退退票早有根据。2018年，中国影片发行放映商会发布《关于影片票“退退票”规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方抢票平台签署影片票代售合同时，要明晰退退票规定，简化手续，优化退退票流程，全省各影院须在大堂显眼位置公示买票退退票须知，以保证听众提早了解相关退退票规定。

但在实际执行中，一些互联网代售平台和院线方，却不乏借助格式条款并利用技术手段强制交易而限制、排除消费者合法权益的行为。

业内人士强调，应平衡经营者和消费者之间的利益，经营者可以缴纳一定的退退票费用，具体可以综合考虑消费者退退票影片票时间的早晚、对于影片票再度销售影响的大小，制订并实施差别化的退退票收费标准，有条件地准许消费者退退票影片票。这既能维护消费者的真实消费意愿，又能有效防止市场资源的浪费，达到保护消费者合法权益和推动经济社会健康发展的良性循环。

以上就是今天小优给大家带来的全部内容，想了解更多创业知识，欢迎关注优享社！